En lugar de dar consejos sobre las cosas que se deben hacer en redes sociales vamos a enfocarnos hoy en esos pequeños errores que se cometen y que pasan desapercibidos.
El primer error puede ser comprar fans o seguidores. Es muy común ver cuentas de Instagram por ejemplo que acumulan seguidores y luego venden la cuenta… es esto una estrategia valida? cual es la finalidad de tener 20.000 seguidores que estaban ahi por otro propósito? cuantos de ellos se quedan luego del cambio en la cuenta? mejor aun, cuantos interactuan después del cambio?
El numero de seguidores o fans es realmente lo mas importante? de que sirven miles de seguidores si un post solo recibe unos pocos likes? esos seguidores vacíos, que no interactuan sino que solo aumentan las estadísticas son realmente importantes?
Una buena estrategia de redes sociales requiere seguidores que se identifiquen con la marca o empresa, que interactuen con ella. Tener un centenar de seguidores y que de cada 100 personas que vean un post, 30 le hagan retuit o repost vale mas a tener miles y que no interactuen.
Las redes sociales han cambiado la publicidad. Ya no solo somos espectadores pasivos de una marca, que vemos un comercial o un afiche. Ahora cuando algo nos gusta lo decimos, se lo decimos a la marca… pero cuando no nos gusta también lo decimos.
Si una marca ha logrado establecer una comunidad fuerte le sobraran individuos que la defiendan si alguien la critica, no es responsabilidad solo del community manager manejar la crisis porque se manejan solas. Saldrán los verdaderos fanáticos a defender algo en lo que creen. Esta es una de las tantas razones por las que comprar followers es un error. Esos seguidores comprados solo aumentan números, pero no se relacionan ni defienden la marca.
Otro error común es no monitorear las redes sociales. Colocar contenidos de forma automática y creer que la presencia es suficiente. Si una marca o empresa decide estar en redes sociales debe necesariamente socializar. De eso se trata. Si bien es cierto que los fans se encargan de aumentar la presencia de la marca con reposts y retuits, no es trabajo de ellos. La marca debe interactuar para fortalecer esos vínculos que se forman con los seguidores y entre ellos. Esto se puede hacer con concursos y otras estrategias, o simplemente respondiendo a las menciones.
Es necesario saber que se dice de la marca o la empresa en redes sociales y atajar las crisis antes que ocurran. El papel del community manager no es pasivo, no se trata de colocar contenidos automatizados y estar por estar.
Por ultimo, otro error fatal que se comete es dejar que la ira de un cliente molesto nos desvíe de la estrategia. No con eso queremos decir que se debe ignorar un mal comentario, pero en este caso no vale engancharse y responder públicamente devolviendo la ira. Es necesario ir mas alla, buscar e indagar el motivo del mal comentario y tratar de recuperar la admiración del “fan”. Recordemos que si esta en la pagina o en el tuit es porque quiere, porque le interesaba la marca y una buena actitud ante la critica solidariza al cliente.
En otra entrega conversaremos de otros errores. Cuales se les ocurren? dejenlos en los comentarios y los retomaremos!
