En el marketing actual el consumidor debe ser el núcleo central de toda la estrategia comercial. Y es ahí donde entra un CRM, Customer Relationship Management por sus siglas en inglés o Gestión de las relaciones con clientes.
CMR es un software que centraliza y resalta la información de los clientes para mejorar la relación con ellos, brindarles productos o servicios afines a sus necesidades, contenido útil y pertinente, con el objetivo de fidelizarlos.
En otras palabras, apoyar tu plan comercial con una gestión de las relaciones con clientes da la posibilidad de conocer perfectamente los gustos de los clientes. De esta forma se puede personalizar toda la experiencia que se ofrece en cualquier etapa del embudo de conversión, obteniendo como resultados genera mayores niveles de satisfacción, mensajes más efectivos y mayor retorno de la inversión.
Beneficios de un CRM
Las virtudes de los Customer Relationship Management son muchas, cada empresa se beneficia de manera particular. A continuación te presentamos las ventajas más importantes.
1.- Relaciones más personales con los clientes
Un CRM otorga la oportunidad de establecer relaciones más cercanas con los clientes. Esto se logra gracias a que toda la información queda detallada, con el objetivo de conocerlos mejor y de esta forma se pueden identificar sabrás cuáles son sus necesidades y preferencias. Fidelizarlos ahora será más fácil.
2.- Monitoreo efectivo de los procesos de ventas
Los software de este tipo permiten crear flujos de trabajo y automatizar los procesos de venta en cualquier etapa del embudo. Esto da como resultado reducir los ciclos de venta, aumentar tasas de conversión y hacer campañas personalizadas de lead y mercadeo. Lo más resaltante quizás es que el camino hacia la venta es más corto.
3.- Trabajo colaborativo
El marketing digital se caracteriza por ser un trabajo que se realiza en equipo y un CRM hace lo mismo. Con él la comunicación interna de tu empresa será más fluida. En la plataforma se registran todas las actividades para que todo el equipo esté al tanto de los procesos comerciales, esto abre la posibilidad de medir el rendimiento de cada integrante del equipo.
4.- Fidelizar clientes
Con un Customer Relationship Management es posible ofrecer a los consumidores contenido de valor, productos o servicios, un servicio post-venta a la medida y justo cuando lo necesiten. Además, con procesos más cortos y rápidos.
5.- Informes y métricas
Con la plataforma adecuada se puede realizar informes sobre el rendimiento de las ventas, incluso proyecciones. Al utilizar esta herramienta de manera óptima es posible generar datos, con el objetivo de lograr mejorar tus acciones y alcanzar objetivos.
6.- Mayor éxito de las estrategias
Al tener acceso al historial y al comportamiento de compra de cada usuario, se podrá enviar segmentos específicos y los mensajes personalizados que son para cada cliente. Con ello la tasa de conversión puede aumentar. Siendo más detallados, al saber en qué fase del embudo se encuentra el prospecto, se podrá crear un plan, a través de marketing de contenidos, para impulsarlo hacia la conversión.
Cada compañía se beneficia de manera diferente de un CRM. Descubre cuáles beneficios recibe tu organización o deja que nosotros te ayudemos a identificar las ventajas que una gestión de las relaciones con clientes trae para tu compañía.
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