¿Te has parado a pensar cómo nos comunicábamos antes de la llegada de internet? Es más, ¿te has cuestionado cómo era tu vínculo con las personas antes de las redes sociales?
Hoy, la tendencia de networking y viralización a través de las redes sociales ha ido ganando terreno y se ha convertido en un “must” a la hora de hacer marketing. Debemos destacar que cada día son más las empresas y marcas presentes en estas plataformas y es básicamente porque han encontrado una herramienta de difusión de bajo costo, de alta efectividad y que además, permite tener una mejor interacción con los clientes dando como resultado, el entregar una mejor calidad de servicio.
A diferencia de la publicidad tradicional, el foco de los medios sociales no es la venta inmediata, por lo tanto a muchos Gerentes les genera cortocircuito y son reacios a abrirse a las nuevas tecnologías. Pero se equivocan. A través de estas redes es posible entablar conversaciones y dar un servicio de respuesta y atención al cliente mucho más eficaz. Tanto ha sido este fenómeno que existen distintas investigaciones que avalan los efectos de las Social Media sobre los resultados comerciales de las empresas, generando un notable incremento económico, mejoras, beneficios y lo más importante, el reconocimiento, la divulgación y la publicidad. Además, gracias a estas plataformas, es posible acceder a una fuente de información muy valiosa acerca de nuestra gestión y productos.
Algunos de los beneficios de estar en las redes sociales:
Darse a conocer: la exposición a millones de personas siempre es un objetivo a lograr pero todo depende de cómo hagamos las cosas. En el caso de Facebook por ejemplo, es necesario lograr una cantidad importante de fans, clientes o amigos y darles contenido de calidad para lograr su compromiso con nuestra marca. De esta forma, ellos mismos la promoverán y se dará paso a la viralización. Otro camino, es utilizar las herramientas de la plataforma. Por baja inversión es posible llegar a un target bastante segmentado según nuestro público objetivo.
Otro caso es el de Google+. Su beneficio es que el contenido publicado, será indexado por Google. Es decir, cuando alguien busque contenido relacionado, aparecerá entre los resultados, lo que puede generar una buena cantidad de tráfico, aumentando la exposición.
Atraer posibles clientes: este puede ser el objetivo más atractivo pero debe ser utilizado con inteligencia estratégica. El usuario de las redes sociales generalmente está pensando en “hacer amigos” o mirar lo que otros hacen y no en comprar por lo que es muy importante generar contenido de interés y novedoso para captar la atención de posibles compradores. Siempre ayuda el publicar descuentos u ofertas especiales para los seguidores, sin embargo, es importante no abusar de este recurso para que no pierdan el interés de visitar la página o de inclusive, comprar el producto a su precio de lista.
Mayor cercanía con las personas: los medios sociales son una oportunidad para que las empresas se “humanicen” y se acerquen a las personas. Los clientes esperan cercanía y calidez al estar en una red social. Es un espacio de relajo y buena onda, no de campañas duras o publicidad de revistas.
Boca a boca: la recomendación es siempre la mejor aliada a la hora de vender un producto. El enamorar a un consumidor permitirá que éste se transforme en embajador de la marca, comentando a su propia red, los beneficios o la buena experiencia que tuvo. Para lograr esto siempre es bueno hacer concursos, eventos o entregar contenido innovador y fácil de compartir.
Servicio al cliente: esta es un arma de doble filo. El estar en las redes sociales permite que la gente hable bien o mal de la marca o empresa. Pero, si sabemos verlo como oportunidad, es el mejor canal para lograr una buena reputación a pesar de las malas interacciones con usuarios. Un fan que publica que la marca x es pésima porque tuvo z experiencia, es un potencial amante de la marca en la medida que contengamos su enojo y demos soluciones rápidas y certeras. El silencio en una red social nunca es un buen aliado. Debemos ser estratégicos y utilizar la herramienta para sacar su mejor provecho.
Networking: gracias a la gran conectividad de las redes sociales, es posible conocer aliados o personas afines a nuestro negocio que nos podrán ayudar con nuestra labor diaria. Normalmente el hecho de abrir un perfil en cualquier red social y diligenciarlo de forma completa con la información de la compañía, hace que estos canales le sugieran personas y empresas afines a su sector o industria con las que eventualmente se podría poner en contacto. Asimismo redes como Twitter a través de su buscador interno, pueden ser muy útiles para buscar personas y empresas que se relacionan con el negocio.
Lo bueno es que además estas plataformas permiten recabar información para saber cómo la empresa está siendo percibida, por lo tanto, a través de los indicadores, será posible medir el impacto de una campaña, ver si estamos llegando a las personas adecuadas, si estamos haciéndonos notar o si simplemente, debemos cambiar la estrategia.
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