En el mundo actual, hay muchas formas sencillas de conectarse con otras personas: a través de mensajes de texto, correo electrónico o por videollamada, con solo tocar en un botón. Incluso con todas estas formas sencillas de comunicarse, los viejos hábitos son difíciles de eliminar cuando el cliente quiere hacer contacto con una empresa.
Muchos usuarios, todavía tienen la costumbre de tomar el teléfono y llamar a las empresas… pero no todas las empresas tienen a alguien allí para responder a sus llamadas. ¿Estarás ahí para responderlas? Si es así, podrías obtener ciertos beneficios de esas conversaciones.
En muchas ocasiones al atender estas llamadas, estarás hablando con personas que quieren saber de a profundidad de tu empresa. Cuando alguien llama a tu organización, se está tomando un tiempo de su apretada agenda para hablar contigo. Están tan interesados en tu empresa que no esperan a que tu compañía los contacte. Son usuarios que quieren hacer negocios o crear alianzas con tu marca, debido a que se han acercado a ti en lugar de viceversa, es más probable que pasen a la siguiente etapa del proceso de compra.
Al encontrarse estos usuarios en una llamada entrante, quieren hablar con alguien de tu empresa de inmediato. Si tiene a alguien que responda a sus preguntas cuando llamen, podrá ayudar a la persona en el teléfono a llegar rápidamente a convertir a ese usuario en cliente.
¿Y qué sucede cuando puedes mover rápidamente a alguien de una etapa a la siguiente en tu embudo? Obtienes tasas de conversión más altas. En general, las empresas que tienen en cuenta este punto, la tasa de conversión de usuario a cliente es mucho más fructífera. Las llamadas entrantes tienen una tasa de conversión 15 veces mayor que la tasa de conversión general.
Además, estar al pendiente de estas llamadas es una relación ganar-ganar. Hay personas que prefieren la comunicación directa a una escrita, el permitirle a tus clientes la opción de hacer contacto con tu empresa a través de una llamada, hace que el proceso de atraparlos sea más fácil. Esto se debe a que se sienten importantes de poder hacer contacto por dicha vía.
Si tienes un coordinador de llamadas entrantes perteneciente al área de marketing, a menudo te dirá que hay personas que quieren comprarle a tu empresa, esas son las personas con las que tus representantes de ventas se mueren por hablar. Esta alineación de ventas y marketing es ideal en el trabajo. La unión fortalece el vínculo entre los dos departamentos en lugar de crear tensión. Y una mejor relación entre estos dos equipos ayuda a preparar tu empresa para el crecimiento a largo plazo, que es lo que quieren todos en la empresa.
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