Ya hemos mencionado en distintas oportunidades la importancia del trato de nuestros clientes, las repercusiones que puede tener con respecto al alcance de nuestros objetivos. Sin embargo, hay una herramienta que no hemos mencionado aún, y ella es el CRM (Customer Relationship Management o gestión de relaciones con clientes).
¿Qué es CRM?
Es un software, programa, herramienta o aplicación que ayuda a gestionar las relaciones con los clientes, para que la atención hacia ellos sea cada vez más eficiente. De igual manera ayuda a centralizar en una única base de datos las interacciones entre las empresas y tus clientes.
Beneficios del CRM
La principal ventaja del Customer Relationship Management es la mejora de la comunicación, tanto interna como externa ya que cualquier persona involucrada en el proceso puede saber el estado del cliente y así llevar a cabo todas las acciones que sean necesarias.
De igual forma, el CRM sirve para mantener un histórico detallado de las gestiones comerciales y así referirse a ella cuando sea necesario. Lo que también podría beneficiarnos ayudándonos a entender las necesidades de nuestros clientes y el cómo anticiparse a ellas.
Toda acción llevada a cabo sobre los clientes o clientes potenciales es de suma importancia, por lo cual el tener un control total sobre ellas es imperativo. Todo ello para poder asegurarnos de que las decisiones tomadas sean realmente efectivas y como lo deseamos.
Aunado a ello, el uso de Customer Relationship Management potencia la fidelización y satisfacción de los clientes generando un impacto positivo con respecto a las ventas. Agiliza la gestión con procesos de ventas optimizados, así como mejora en las segmentaciones.
La atención al cliente debe estar siempre bajo la lupa ya que eso asegurará que dicha persona quiera seguir confiando en tu marca. El proceso debe ser optimizado y la responsividad de tu marca debe ser eficaz. Si quieres saber más con respecto a cómo lograr la fidelización en tus clientes, no dudes en comunicarte con nosotros.
