La nueva tendencia Machine-Learning, se refiere exclusivamente a la inteligencia artificial. Esta nos permite tomar mejores decisiones, obtener mejor información, de forma más rápida y eficaz. La evolución es imparable, y paso a paso con la mejora tecnológica exponencial que se está experimentando es muy difícil, mas no imposible.
El 61% de los ejecutivos de Retail afirmaban en el año 2015 para IBM que no tenían los recursos suficientes para ofrecer a los consumidores el nivel de experiencias que éstos solicitaban.
Ejemplos:
- Airbnb y sus “Price-Tips”. El Machine-Learning ayudaba a los dueños de las casas a fijar el mejor precio para sus propiedades.
- CogniToys, una startup de juguetes para niños que responde a sus preguntas usando el lenguaje y las respuestas adecuadas para su edad gracias a Watson, el súper ordenador de IBM.
Independientemente del nombre de la tendencia, lo que está claro es que la complejidad del mercado y del consumidor es tal, que lo más importante y relevante el día de hoy sigue siendo crear experiencias memorables, sorprendentes, para el consumidor, además de satisfacer sus necesiades. Y esto ya no se consigue de ninguna manera con las técnicas tradicionales. Ser relevante habla de salir de la zona de confort y de experimentar constantemente nuevas fórmulas, formatos y canales. Entender para sorprender. Empatizar para así lograr impactar.
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