Las Redes Sociales se basan en la interacción entre personas, el intercambio de información de manera instantánea e interactiva, y tu marca puede y debe aprovechar esta circunstancia para generar prestigio y diferenciación, a través de la difusión de contenidos relevantes para tu público.
De esta manera, puedes aumentar el valor percibido de tu marca, gestionando una comunidad que brinde información y soluciones a sus miembros y, al mismo tiempo, posicione a tu empresa como experta en el área.
Los grupos de Facebook tienen un funcionamiento y resultados absolutamente distintos a los de una Fan Page, ya que generan una instancia de participación y retroalimentación mucho más cercana y directa. Entre los muchos beneficios que se pueden obtener de la creación y correcta gestión de las comunidades cerradas en Facebook, destacamos los siguientes:
- Genera compromiso o “engagement”: En los grupos se producen conversaciones en torno a un tema de interés común, relacionado a la misión de la empresa, y si te aseguras de mantener la actividad y la calidad de las interacciones, el resultado es un compromiso real con tu marca o empresa.
- Sentido de pertenencia: Al no ser abiertos a todo el público, los grupos de Facebook permiten desarrollar un sentido de exclusividad al pertenecer. Para lograrlo, se puede realizar una segmentación a la hora de aceptar solicitudes de quienes quieren unirse.
- Prestigio y diferenciación para la empresa: Al crear una comunidad donde se promueve la difusión de conocimiento, la empresa adquiere el rol de fomentar la inteligencia colaborativa en beneficio de sus públicos.
Sin embargo, junto con los beneficios de la gestión de una comunidad, también surgen desafíos, tales como:
- Requerimiento de conocimientos en Redes Sociales y herramientas digitales de analíticas, para la correcta administración del grupo.
- Inversión de tiempo para la creación de contenido y gestión efectiva del grupo.
- Búsqueda y corroboración del desempeño de un Community Manager o los responsables de elaborar y ejecutar un plan de contenidos para mantener activa la comunidad.
- Gestionar comentarios negativos o polémicos, y “desvíos” de la temática del grupo, de forma personalizada y correcta.
Si buscas asegurar una administración completa y efectiva de tu grupo en Facebook, te cuento que hemos desarrollado un servicio completo de creación y gestión de comunidades que aporten gran valor a sus miembros, a través de la aplicación de técnicas y herramientas digitales de community management, creamos un espacio de colaboración que maximiza el valor percibido de tu marca y garantizamos una administración eficiente del grupo. Más información: https://goo.gl/CKe9Qh
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