Un chatbot es una tecnología que permite que un usuario logre mantener una conversación con un programa informático, habitualmente dentro de una app de mensajería, tales como Facebook Messenger, Slack o Telegram.

Conocer su concepto está bien, pero acá puedes visualizar un ejemplo de cómo son, y capaz así los recuerdes más fácil.

¿Cuáles son sus ventajas?

  1. Inmediatez
  2. Ubicuidad, pues con una simple app de mensajería que incluya la posibilidad de incluir bots podemos abrir todas las conversaciones que queramos con tiendas y servicios.
  3. Autenticidad, ya que usamos lo que más natural nos resulta para interactuar en la vida real, que es el lenguaje.
  4. Accesibilidad, con una interfaz mucho más cómoda e intuitiva.
  5. Eficiencia, el usuario consigue más con menos.

Los chatbots abren nuevas posibilidades de interacción con los clientes. En Messenger, por ejemplo, un chatbot puede:

  1. Mandar mensajes sin apenas limitaciones tras la primera interacción.
  2. El input de los usuarios permite segmentarlos dinámicamente a partir de las conversaciones.
  3. Se pueden mandar mensajes a partir de workflows automatizados.
  4. Se puede enviar publicidad, invitaciones y cupones de descuento. Muy segmentados según el comportamiento de cada usuario, a través de Facebook Messenger.

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